洋钱罐作为一家提供网络借贷服务的平台，其在用户借款过程中存在高息、不合理费用等问题，用户可以通过合法途径申请退还超额利息和不合理费用。以下是根据我搜索到的资料整理的详细退息退费流程和注意事项：

一、退息流程

1. 确认可退息条件
   根据《最高人民**关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，网贷平台的综合年化利率不得超过24%。如果洋钱罐的借款年化利率超过24%，超出部分的利息可以申请退还。
   例如，借款1万元，年化利率为35%，超出17.4%的部分（约1760元）可要求退还。

2. 收集证据

• 下载借款合同：在洋钱罐APP中找到“我的-借款记录”，导出PDF合同，重点标注利率、费用条款。

• 保留所有支付超额利息、担保费和会员费的凭证。

• 收集所有已结清的账单记录，包括还款日期、金额等。

• 保留所有与客服的沟通记录，以备不时之需。

3. 联系官方客服

• 拨打洋钱罐官方客服电话（400-036-3608），说明自己的退费需求。

• 通过APP内在线客服入口联系客服。

• 在APP设置或帮助中心找到反馈入口，撰写详细反馈内容，包括退息原因、借款情况、证据截图等。

4. 填写退费申请

• 登录洋钱罐平台，找到退费申请入口，填写相关信息并上传证据。

• 如果平台没有在线申请入口，可以通过邮件方式提交退费申请。

• 保持与客服的沟通，了解申请进度。

5. 等待审核

• 提交退费申请后，洋钱罐客服团队会对申请进行审核，审核时间可能因具体情况有所不同。

• 在等待期间，建议保持与客服的沟通，以便及时了解审核进度。

6. 确认退费

• 退费申请审核通过后，确认退费金额和退费方式。

• 在收到退费后，确认金额是否正确，并保留收款凭证。

7. 逾期后的处理

• 如果逾期，可以通过联合贷款机构协商暂停催收、诉讼，并争取延长还款期限。

• 要求退还高额的担保费、服务费、“小罐黑卡”费用以及超出24%的部分利息（即退费）。

二、退会员费流程

1. 确认可退会员费条件

• 如果用户因额度不够而被迫开通会员（如“小罐黑卡”等），费用在188-998元不等，每次申请都需要开通，可以提供会员费支付凭证，向平台申请退还。

• 有些用户反映，开通会员后并没有获得平台承诺的提额或降息等优惠，这种情况下，可以向平台申请退回会员费。

2. 联系官方客服

• 拨打洋钱罐官方客服电话（400-036-3608），说明自己的退费需求。

• 通过APP内在线客服入口联系客服。

• 在APP设置或帮助中心找到反馈入口，撰写详细反馈内容，包括退息原因、借款情况、证据截图等。

3. 填写退费申请

• 登录洋钱罐平台，找到退费申请入口，填写相关信息并上传证据。

• 如果平台没有在线申请入口，可以通过邮件方式提交退费申请。

• 保持与客服的沟通，了解申请进度。

4. 等待审核

• 提交退费申请后，洋钱罐客服团队会对申请进行审核，审核时间可能因具体情况有所不同。

• 在等待期间，建议保持与客服的沟通，以便及时了解审核进度。

5. 确认退费

• 退费申请审核通过后，确认退费金额和退费方式。

• 在收到退费后，确认金额是否正确，并保留收款凭证。

6. 违规担保费及其他不合理费用

• 平台在借款过程中可能存在收取违规担保费等不合理费用的情况。

• 例如，用户在不知情的情况下被默认勾选或强制扣除了担保费，而这些费用的收取未明确告知或不符合相关规定，用户有权要求平台退还此类违规收取的费用。

三、注意事项

1. 时效性

• 退费申请需在借款结清后尽快提交，以确保权益不受影响。

• 20年之前的账单部分已隐藏，无法直接申请退费。

• 19年之前的年化利率普遍在60%，这部分账单的退费比例较高。

2. 理性沟通

• 与平台沟通时，要保持冷静、理性，以事实和法律依据来说服对方。

• 不要轻信自称能帮忙办理退息的第三方机构或个人，避免向其提供个人敏感信息或支付费用。

3. 防范诈骗

• 正规的退费流程不需要向第三方支付额外费用，若遇到要求付费才能办理退息的情况，很可能是诈骗。

4. 法律支持

• 如果协商无果，可以寻求法律途径，如向消费者协会投诉、拨打12315实行举报等。

• 通过合理收集证据并坚持**，用户可以成功退回超额利息、会员费及其他不合理费用。

四、成功案例

• 有用户通过洋钱罐APP申请退息，成功退回了7800元。

• 有用户通过联系洋钱罐官方客服，成功退回了2397元的会员费。

• 有用户通过向消费者协会投诉，成功退回了部分不合理费用。

五、总结

洋钱罐的退息退费流程相对较为规范，用户只需按照上述步骤操作，即可成功申请退还超额利息和不合理费用。需要注意的是，退费申请需在借款结清后尽快提交，并保留好所有我搜索到的资料材料。如果协商无果，可以寻求法律途径维护自身权益。